SLA稳定性保障

海螺加速器将尽全力为客户提供7*24H正常运行的加速服务，但不排除某些特殊原因导致的服务暂时不可用，如系统升级、线路更新等。以下保障是作为服务条款的一个补充。当您成为海螺加速器的付费用户时，这些条款就将自动生效，并成为海螺加速器整个服务周期中不可或缺的一部分。

这些保证适用于海螺加速器的每一个产品/服务，包括但不限于以下情况：

（1）所购买服务的正常例行维护，我们会提前通知；

（2）本地网络和运营商问题导致的问题；

（3）电信级别的网络故障；

（4）被恶意攻击导致短时间中断；

（5）其他。

海螺加速器所有线路都通过专线网络来保障服务质量，来对用户提供更加稳定和低延迟的连接。海螺加速器会主动监测各全球回国节点的链路情况，并在出现网络波动时尽可能调整网络策略以减少波动可能带来的影响。当客户在其所在国家的网络连接时，可能会因为线缆质量、运营商路由策略、用户宽带使用和其他因素造成丢包和高延迟。如果发生恶意网络攻击行为我们会尝试降级，降级可能会降低速度，但是保证基本的使用。

当该SLA未能达到所承诺项目时，我们将允许客户申请“故障补偿”。关于补偿方式，请联系在线客服发送【故障补偿】。